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Open Computación gana licitación para implementar el Software GLPI

Open Computación S.A. se complace en comunicar que ha ganado una licitación para la implementación del software GLPI en una dependencia del estado con mas de 5.000 usuarios. A partir del uso de esta herramienta se pretende brindar un servicio de calidad en el Service Desk, permitiéndole al cliente administrar y darle seguimiento a las mas de 500 solicitudes que recibe mensualmente.

El alcance de la solución abarca desde el registro de Eventos, Incidentes, tanto como Requerimientos de Cambio o Servicio. Se incorporará la solución OCS Inventory, en los dispositivos asignados a los usuarios y se otorgará registro e información en línea a los usuarios de manera independiente al uso de esta herramienta por el personal de la Mesa de Servicios.

A su vez se dispondrá de reportes estadísticos, informes sobre incidentes recurrentes y verificación del cumplimiento de los contratos de SLA tanto con departamentos internos de la institución como para aquellos servicios tercerizados.